衣類のネット宅配クリーニング「リネット」などを提供するホワイトプラスは12月24日、口コミ評価から清掃事業者を比較し予約できるマッチングプラットフォーム「kirehapi(キレハピ)」を正式ローンチ。同社は2018年6月より、β版である前身サービスの「生活手帖」を提供していた。kirehapiは全国対応で、エアコンや換気扇のクリーニングを含む「1000種類以上のプロによるお掃除サービス」を提供する。
ホワイトプラスによると、清掃事業者の多くはユーザー獲得に苦しむ中小。ユーザーはネットの口コミサイトや投函されているチラシなどをもとに業者を選んでいたが、どこを選べば良いのか、選択に悩まされていた。そのため、事業者とユーザーを結びつけるためにkirehapiは誕生した。
kirehapiがメインターゲットとしているユーザーは、「女性の社会進出を背景に増加した」共働き世帯や、子育てをしながら仕事をする女性。β版の提供を通じ、男性よりも女性のユーザーが多いことがわかったからだ。
kirehapiでは「女性スタッフ在籍の有無」や「早朝・深夜対応」などの項目から事業者を検索し、「作業・連絡の早さ」「コストパフォーマンス」などの6項目の評価をベースに選ぶことができるようになっている。
マッチングサイトやアプリ全盛ですが、清掃業界もこういうの次々に出てきていますね。業者と個人を繋げる清掃や家事代行というのが多いようです。信用補完ということで口コミや星の格付けパターンが多いですね。利用者が業者に頼もうかなと考えたときに、どのように行動するかな?という視点からサービス提供の接点を考えるのが大切かな?と考えますがどうでしょう。
